بقلم: د. عبدالله مهنا – خبير التدريب في المبيعات
:📌 مقدمة
.قد تظن أن العميل يبحث عن سعر أقل أو جودة أعلى، لكن الحقيقة أعمق من ذلك. فهم سلوك العميل هو المفتاح لتقديم عرض لا يُقاوم
المحور 1: أنواع العملاء وسلوكياتهم
.بعض العملاء عقلانيون، وآخرون عاطفيون، وبعضهم يعتمد على تجارب سابقة. التصنيف الصحيح يُغير طريقة التقديم
المحور 2: تحليل الرحلة الشرائية
.من لحظة البحث الأولى حتى اتخاذ القرار، يمر العميل بمراحل. كل مرحلة تتطلب رسالة بيع مختلفة
المحور 3: استخدام أدوات التحليل السلوكي
.أدوات مثل Google Analytics، استبيانات الخروج، وخرائط التمثيل الحراري (Heatmaps) تساعدك على تتبّع سلوك العميل وتحليل نقاط التردد
المحور 4: التوقيت في اتخاذ القرار
.لكل منتج أو خدمة وقت مثالي للعرض. من يقرأ توقيت العميل بدقة، يحصل على استجابة أسرع
:✅ الخاتمة
.المبيعات الذكية تبدأ من الإصغاء للعميل قبل محاولة إقناعه. حين نفهم كيف يفكر، نعرف كيف نبيع له
Leave A Comment