بقلم: د. عبدالله مهنا – خبير التدريب في المبيعات
📌 مقدمة:
العملاء الغافلون ليسوا ضائعين، بل فرصة تنتظر من يوقظها. فكيف تُعيد التواصل معهم وتحوّلهم إلى مصدر جديد للمبيعات؟
المحور 1: تحليل أسباب الانقطاع
هل فشل المنتج؟ أم تغيّر الوضع؟ أم غاب التواصل؟ لا يمكن إعادة التنشيط دون فهم السبب الحقيقي.
المحور 2: تقسيم العملاء حسب احتمالية الرجوع
استخدم نماذج RFM أو أدوات CRM لتحديد العملاء الذين يستحقون الجهد.
المحور 3: تصميم حملة مخصصة لإعادة التفاعل
رسائل مخصصة، عروض استثنائية، أو تذكير بالقيمة: كلها أدوات تُستخدم حسب نوع العميل.
المحور 4: تتبع النتائج وتحسين الأسلوب
كل عميل يستجيب لطريقة مختلفة. تتبع النتائج يساعدك على تحسين نهجك في الحملات التالية.
✅ الخاتمة:
لا تتخلَ عن عميل لم يرد منذ شهر، ربما يحتاج فقط إلى تذكير ذكي يُعيده إلى دائرة الاهتمام.
Leave A Comment